近日，廣東聰耀智能制造有限公司（以下簡稱“聰耀”）順利通過SGS通標標準技術服務有限公司（以下簡稱“SGS”）的嚴格審核，成功獲得Qualicert國際服務認證證書。
此舉標志著聰耀已建立了完善的服務體系，能夠高質量地兌現服務承諾，為顧客持續提供穩定、一致、高水平的服務體驗。
作為一家專注為各電商企業提供“制造+倉儲+配送+售后”一站式供應鏈服務的企業，聰耀深耕“口腔護理”和“科技美顏”兩大領域，與各類家用美容儀、沖牙器等行業領先新零售公司建立了長期的戰略合作關系，致力于成為全球先進的研發和高端智能制造基地。
在今年上半年，聰耀已成功獲得SGS頒發的商品售后服務認證五星級證書，并通過此項權威認證深切地體會到售后服務認證對服務管理水平和售后服務口碑的推動作用。
為了進一步提高服務質量，聰耀再次向SGS提交了Qualicert國際服務認證的申請，希望通過服務標準的提升來證明企業已經具備了提供國際水準服務的能力，以便為顧客提供更優質的服務。
Qualicert國際服務認證是SGS于1994年在全球創建的服務認證制度，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來，是國際通行、國內備案的服務業專用驗證制度。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證，已發出一萬余張證書，是服務認證領域的實力品牌。
在Qualicert國際服務認證標準的框架指引下，聰耀根據消費者的需求和期望、行業水平、企業實際狀況，建立了一套專屬的服務質量標準書，將無形服務產品質量從可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性（即RATER）五個方面進行量化。
在服務標準書發布后，聰耀企業召開了動員大會，并組織了培訓宣貫，在內部積極推行Qualicert服務體系。在體系運行基本穩定后，聰耀進行了內部審核，對發現的問題提出整改意見，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。
在Qualicert服務體系順利運行半年多以后，2023年9月，SGS派出資深服務認證審查團隊，對聰耀開展現場評審。在此次評審認證中，SGS審查團隊聽取了聰耀推動實施服務認證的過程與項目成果匯報。
通過文件審核、員工訪談、現場審核、抽樣核實等多種測評方法，深入檢查了聰耀在退換修技術支持服務、顧客訴求處理服務、倉儲服務、包裝配套服務、廢棄商品代客回收處置服務等方面的表現，并對其（針對Qualicert服務特性達成所需）培訓、服務特性評價、環境設施維護等方面進行嚴格查核。
末次會議上，審查小組對聰耀建立的服務體系給予了充分的肯定，評價聰耀在各個方面均表現優異，確認通過Qualicert國際服務認證。
聰耀負責人表示：
聰耀負責人表示“感謝SGS的專業認證態度。一直以來，聰耀用戶關懷中心承接的產品都不拘泥于傳統售后服務形式，通過持續不斷地優化演變，為用戶提供全生命周期體驗的創新服務模式。
從項目前期的設備選型到后期安裝調試等全程服務。聰耀用戶關懷中心退換修技術支持服務、顧客訴求處理服務、倉儲服務、包裝配套服務、廢棄商品代客回收處置服務等方面也越來越強大、完善，是專業的服務團隊。
2016年，SGS獲中國國家認證認可監督委員會（CNCA）批準取得服務認證資質，彰顯了SGS在服務認證領域的實力和專業性不僅贏得了認證企業的信賴，更得到了主管機構的認可。
SGS Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發點，在服務過程中對服務接觸點進行創新設計，借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。能有效提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，幫助組織成為業內的服務標桿。
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