近日，昆山市中西醫結合醫院經SGS審核，順利通過了SGS Qualicert國際服務認證，成為全國首家獲得此項認證的中西醫結合醫院。此次獲證標志著昆山醫院在醫療服務領域取得了卓越的成就，更是中西醫結合醫院在醫療服務創新的重要驅動力。
本次頒證及授牌儀式在昆山市中西醫結合醫院隆重舉行?；蚪洕_發區社會事業局黨委委員、副局長陸春新，衛健辦主任陸葉秋，SGS知識與管理服務事業群華東區總經理陳慧均，SGS服務解決中心產品經理鐘翠娜，上?？党提t管副董事長、患者體驗事業部總經理高燕萍，昆山市中西醫結合醫院領導班子成員及全體中層干部出席此次會議。
花橋經濟開發區社會事業局 黨委委員、副局長陸春新
花橋經濟開發區社會事業局黨委委員、副局長陸春新在會議上指出，獲得SGS Qualicert國際服務認證，代表著在醫院高質量發展的道路上邁出了堅實的一步，這是醫院全體醫務人員共同努力的結果，也是醫院服務能力的一次蛻變與升華。昆山醫院錨定“三級中西醫結合醫院”建設標準，積極謀劃醫院二期項目建設，打造優質服務體系健全、中西醫結合特色、管理現代化和精細化的三級綜合區域性中西醫結合智慧醫院。以服務認證為起點，團結奮斗努力前行，讓轄區百姓在家門口就能享受優質醫療衛生服務，在花橋打造蘇滬同城“橋頭堡”的新征程中展現衛健擔當。
昆山市中西醫結合醫院 黨總支書記、院長方東
昆山市中西醫結合醫院黨總支書記、院長方東對前來參加證書頒發儀式的領導、專家表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并表示SGS Qualicert國際服務認證是公立醫院高質量發展的重要組成部分，醫院也將以此次認證為新的起點，持續優化服務準則，提升服務水平，推動花橋衛生事業發展邁入新篇章。
SGS知識與管理服務事業群 華東區總經理陳慧均
SGS知識與管理服務事業群華東區總經理陳慧均在頒證儀式上與大家分享了關于“Qualicert 服務認證發展及前景”，他強調服務認證在提升醫療服務質量、增強醫院信譽、以及推動醫療行業創新方面的重要作用。同時，對昆山市中西醫結合醫院獲得此項認證表示祝賀。
SGS服務解決中心產品經理鐘翠娜為大家詳細講述了關于“Qualicert 服務認證規則”。上?？党提t管副董事長、患者體驗事業部總經理高燕萍針對“醫療服務標準化助力患者體驗改善”也發表了精彩演講。
/ SGS Qualicert國際服務認證 /
SGS Qualicert國際服務認證是獲得國際認可的服務業專用的國際驗證制度，SGS審核小組會對醫院服務流程、服務質量、服務效果等多個方面進行評估，確保醫院的服務文化、服務策略、服務承諾以及關鍵接觸服務特性可以滿足Qualicert國際服務認證的要求。醫院通過引入SGS Qualicert國際服務認證，更加注重患者的體驗和需求，確保醫院將患者最關心的服務品質納入服務標準，切實提升患者的就醫體驗。
昆山醫院自引入SGS Qualicert服務體系以來，通過“醫院管理制度”、“環境改善”、“服務流程體驗”主題開展基線調研，構建 “有感服務、患者至上”的服務文化。
2023年10月，SGS派出了經驗豐富的審核小組對醫院先后進行了兩輪現場評審、神秘客評審、滿意度調查，以多種方式確保醫院的服務體系滿足Qualicert國際服務認證的要求。SGS審核小組認為醫院在患者用餐、免費特色茶飲、陪診服務、傾聽患者的聲音、真香病房、五音療法、八段錦時間、呵護兒童、診療設施等多個方面均表現優異，可以通過SGS Qualicert國際服務認證。
此外，SGS審核小組在審核報告中為醫院提出了66條改進建議，期望醫院繼續深化服務管理水平，提升醫療服務質量和效率，持續將服務承諾落實到每個細節，給予顧客至尊體驗。
在激烈的醫療市場競爭中，通過服務認證的醫院往往能夠獲得更高的社會認可度和患者信任度。未來，SGS繼續通過嚴謹的評估和認證流程，幫助醫院及其他單位更好地提供更優質、更全面的服務。
關于SGS Qualicert國際服務認證
2016年，SGS獲中國國家認證認可監督委員會（CNCA）批準取得服務認證資質，彰顯了SGS在服務認證領域的實力和專業性不僅贏得了認證企業的信賴，更得到了主管機構的認可。
SGS Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發點，在服務過程中對服務接觸點進行創新設計，借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。能有效提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，幫助組織成為業內的服務標桿。
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